La médiation est un processus amiable et confidentiel de résolution des conflits. Son objectif consiste à proposer aux parties en conflit (personnes ou sociétés) l’intervention d’un tiers neutre, indépendant et impartial, le médiateur / la médiatrice, qui aide les parties impliquées dans un conflit à le régler par elles-mêmes et de façon amiable, par la voie de la négociation facilitée.

La médiation permet ainsi aux personnes en litige de se réapproprier la gestion de leur conflit. L’accent est mis non pas sur l’objet du différend et les positions adoptées, mais sur les intérêts des parties en présence, les possibilités de trouver des solutions créatives et la restauration de leur communication.

Ainsi, au lieu de déléguer à un tiers (avocat, juge, arbitre) la gestion de leur conflit, les parties en redeviennent les acteurs de premier plan en s’adjoignant les services d’un facilitateur: le médiateur, lequel est le garant méthodologique du processus de prévention et de résolution du conflit.